Pusat Bantuan
Hal-hal yang paling sering ditanyakan sebelum dan sesudah memesan. Kalau yang Anda cari tidak ada di sini, hubungi kami, jangan menebak-nebak sendiri.
Harga
- Apakah harga yang ditampilkan berlaku untuk satu orang?
- Ya. Harga yang ditampilkan berlaku untuk satu orang dengan asumsi penggunaan kamar untuk dua orang. Apabila Anda memilih kamar sendiri atau menambahkan peserta anak, total harga akan menyesuaikan. Jumlah peserta dapat diatur pada halaman tour untuk melihat rincian biaya secara langsung.
- Apakah harga yang ditampilkan sudah merupakan harga final?
- Belum seluruhnya. Pada beberapa tour, terdapat komponen biaya tambahan seperti airport tax, fuel surcharge, dan biaya visa yang belum termasuk dalam harga paket. Seluruh komponen biaya akan ditampilkan secara rinci sebelum proses pembayaran dilakukan.
- Kenapa ada dua harga, yang satu dicoret?
- Yang dicoret itu harga tour di luar periode promo. Yang di bawahnya harga yang Anda bayar sekarang. Kalau sebuah tour hanya menampilkan satu harga, artinya tour itu memang tidak masuk program 55 tahun.
Pemesanan
- Perlu daftar akun dulu?
- Tidak perlu. Anda bisa langsung memesan dengan mengisi data pemesan dan peserta. Akun cuma berguna kalau Anda ingin membuka lagi riwayat pemesanan nanti.
- Akun goldenrama.com saya bisa dipakai di sini?
- Belum bisa. Situs promo ini menyimpan data penggunanya sendiri, terpisah dari situs Golden Rama utama, jadi Anda perlu mendaftar ulang. Memakai alamat email yang sama tidak masalah.
- Data apa saja yang perlu disiapkan?
- Nama lengkap persis seperti di paspor atau KTP, tanggal lahir, dan kewarganegaraan setiap peserta. Untuk tour ke luar negeri, siapkan juga nomor paspor dan tanggal berlakunya.
- Berapa lama pesanan saya ditahan sebelum dibayar?
- Harga dan kursi ditahan sementara begitu Anda membuat pesanan, dan batas waktunya tertulis di halaman pembayaran. Lewat dari itu pesanan dilepas dan Anda perlu memesan ulang, harga bisa saja sudah berbeda.
Pembayaran
- Bisa bayar pakai apa saja?
- Transfer Virtual Account lewat BCA, Mandiri, BNI, BRI, atau Permata, dan kartu kredit Visa dan Mastercard.
- Dari mana saya tahu pembayaran sudah masuk?
- Halaman konfirmasi berubah sendiri begitu pembayaran kami terima, dan invoice langsung kami kirim ke email Anda. Anda tidak perlu mengirim bukti transfer. Voucher tour menyusul di email kedua setelah pemesanan dikonfirmasi.
- Uang saya sudah terpotong tapi statusnya belum berubah. Kenapa?
- Kadang konfirmasi dari bank butuh waktu beberapa menit. Kalau setelah itu status masih belum berubah, jangan membayar untuk kedua kalinya, hubungi kami dengan menyebutkan kode pemesanan Anda, dan kami cek dari sisi kami.
Voucher Anniversary
- Bagaimana cara memakainya?
- Di halaman pembayaran, voucher yang berlaku untuk pesanan Anda sudah terdaftar. Pilih salah satu dan potongannya langsung muncul di rincian. Anda tidak perlu menghafal kodenya.
- Voucher ini hanya untuk bank tertentu?
- Tidak. Voucher anniversary berlaku untuk semua metode pembayaran, baik Virtual Account bank mana pun maupun kartu kredit. Sebagian promo lain di luar program ini memang bisa dibatasi ke satu metode, dan kalau begitu halaman pembayaran menyebutkannya.
- Voucher saya hilang setelah saya ganti metode pembayaran.
- Itu hanya terjadi pada promo yang memang dibatasi ke satu metode pembayaran. Kami melepasnya begitu Anda pindah, supaya potongannya tidak terlihat masih menempel padahal nanti akan ditolak. Voucher anniversary sendiri tidak dibatasi metode, jadi tidak terpengaruh.
- Apakah voucher anniversary dapat digunakan bersamaan dengan harga khusus yang sedang berlaku?
- Ya. Voucher anniversary dapat digunakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Nilai voucher akan diperhitungkan berdasarkan harga yang berlaku pada saat transaksi.
Belum terjawab?
Soal isi paket, pembatalan, atau pengurusan visa, jawabannya berbeda-beda per tour. Tanyakan langsung ke tim Golden Rama lewat halaman kontak.